Analisi In-Store e alternative al mystery shopping massivo

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Per soddisfare il consumatore e fidelizzarlo con successo è fondamentale conoscere il proprio business dal punto di vista del cliente, portando alla luce ciò che funziona bene così come ciò che non va.

I servizi che offriamo includono tutti gli strumenti necessari a questo scopo: il nostro ruolo è quello di un occhio esterno e oggettivo, che analizzi in maniera imparziale i punti di forza e di debolezza al fine di intervenire in maniera correttiva sulle anomalie e criticità.

 

Vantaggi, limiti e alternative complementari  al mystery shopping

Se in passato il mystery shopping era considerato lo strumento principe per quest’ambito, oggi conserva i suoi vantaggi soltanto in alcuni casi specifici, ed i suoi limiti sono compensati con analisi complementari in-store.

L’impiego di clienti misteriosi è una pratica flessibile, declinabile in molteplici forme e modalità operative, dalla raccolta di dati statistici alla verifica dell’attenzione al cliente, dalla registrazione di eventi oggettivi fino all’investigazione sulla fedeltà dei dipendenti.

Il mystery shopping tradizionale tuttavia mostra ormai un’importante carenza che lo rende inutilizzabile in alcune situazioni: la quantità limitata dei dati raccolti, spesso insufficiente per un’analisi realistica del business. Nella maggior parte dei casi gli interventi di mystery shopping vengono infatti condotti in modo poco frequente, e comunque troppo raramente per poter rappresentare un campione significativo.

Quando siano necessari numerosi dati per restituire un’immagine oggettiva e reale della situazione, siamo in grado di proporre alternative efficaci, anche in sinergia con interventi simili al mystery shopping, con l’impiego combinato di applicazioni specifiche, interviste, sondaggi ed analisi in-store, e sistemi di fidelizzazione che spingano il cliente stesso a fornire attivamente il proprio punto di vista.

In quest’ambito, tutte le tecnologie diventano una risorsa essenziale, da utilizzare in modo diverso a seconda dell’intervento, del prodotto e dei clienti coinvolti.

Per conoscere la soluzione più adatta al tuo modello di business, contattaci senza impegno

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